掰起手来数数天河岗顶一带的电脑城，到08年为止总共有7家。06年到08年期间岗顶就成为了在全国范围内IT卖场最集中的区域，卖场一个接一个的开业，营业面积也一个比一个扩大，行业竞争的激烈程度可想而知。当中的电脑城除了有广州元老级的卖场，也有本地新兴的卖场，更有全国连锁品牌大卖场。作为国内著名的IT连锁商场百脑汇不仅以其强大的实力和卓越的管理保持不败之地，并通过提供“差异化服务”在新老卖场的包围中寻求突破。

 

　　百脑汇在广州经营的一年多以来,得到消费者的多数好评和认同,其凭借的不仅仅是商场的硬件设施的　完善和建设,更重要的是百脑汇一直将对消费者提供更贴心,更有特色的服务放在商场管理的首要位置. IT商场属于服务性行业，服务要做的好就必须准确了解消费者的需求并且从细节入.只要与消费者有关，只要能够更好的服务消费者百脑汇的管理方都会尽力做到完美。08年刚刚开始,百脑汇商场就开始了全面提升消费者服务的改造工作,原来百脑汇商场的客户服务中心一直是设在一楼的走道上,由于受到场地的限制所以该客服中心的面积很小,而且所处的位置也不十分明显,消费者往往要花时间才能找到.今年百脑汇在2楼重新设立了一个总面积有30平米的“消费者联合服务中心”, 比起以前一楼的客服中心足足大了十几个平米。该联合服务中心顾名思义就是将所有针对消费者的服务联合起来,包括了“消费者信息服务中心”和“客户诉处理中心”、“会员中心”、“促销活动中心”统统并在一起。消费者在这个中心就能一次享受到咨询、查询、产品导购、动线指引、会员办理、促销活动等一站式的全面的服务。

 

　　百脑汇还特意聘用了英语口语较强的女性在此中心担任客服人员工作，除了上岗前的职业技能培训，还要定期进行外语口语训练。目的就是为一些来商场消费的外国人提供更贴心周到的服务。广交会期间将有大批外国消费者来店选购产品,能让客服人员用外语为他们提供服务,这在所有IT卖场中也算是开了先河.百脑汇在消费者服务工作方面将更上一层楼.